Compte
- J’aimerais savoir depuis combien de temps je suis inscrit·e sur mycasino. Comment puis-je le découvrir ?
- J’ai déménagé et j’ai une nouvelle adresse. Comment puis-je modifier mon adresse ?
- Puis-je créer et télécharger un rapport sur mes activités de jeu et mes transactions?
- Quelle est la différence entre une fermeture et un blocage de compte?
- Puis-je utiliser le compte d’une autre personne pour jouer?
- Où puis-je voir les bonus que je peux utiliser?
Inscription
Vérification
- Ma vérification n’a pas fonctionné. À quoi cela peut-il être dû?
- Que se passe-t-il si je ne transmets pas les documents pour la vérification?
- Comment savoir que mon compte a été vérifié?
- Comment transmettre mes documents pour la vérification?
- Quels sont les documents requis pour la vérification de mon compte joueur?
- Que signifie le message «Vérification»? Dois-je vérifier mon compte et combien de temps ai-je pour le faire?
Dépôts et retraits
- Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait instantané ?
- Comment effectuer un retrait instantané ?
- Je souhaite changer mon IBAN existant, comment faire?
- Pourquoi dois-je confirmer mon IBAN ?
- Puis-je retirer mon solde sur un compte Revolut ?
- Où puis-je consulter mon historique de paiement?
Bonus
- Comment fonctionne le Bonus Anniversaire ?
- Pourquoi ne puis-je pas activer mon bonus?
- Comment puis-je activer mon bonus?
- Pourquoi le montant que je reçois en argent réel après avoir rempli les conditions de mise diffère-t-il du montant initial du bonus ?
- Comment fonctionne le bonus «Bring a Friend»?
- Est-il possible de réactiver un bonus supprimé?
Jouez de manière responsable
- Qu’est-ce qu’un rappel?
- Comment puis-je annuler ma pause de jeu?
- Qu’est-ce qu’une pause de jeu?
- Qu’est-ce qu’une interdiction de jeu provisoire?
- Comment lever mon interdiction de jeu?
- Qu’est-ce qu’une interdiction de jeu?
Questions techniques
Jeux
- Puis-je jouer à plusieurs jeux en même temps ?
- Le RTP est-il plus bas sur les machines à sous sous licence (par ex. des jeux avec des licences de films) ?
- Où puis-je trouver le numéro de version d’un jeu?
- Puis-je affronter d’autres joueuses et joueurs lors de tournois?
- Où puis-je trouver les opérateurs de jeux?
- Où puis-je trouver les derniers jeux auxquels j’ai joué?
Questions générales
- mycasino propose-t-il un programme d’affiliation ou de partenariat ? Comment puis-je en profiter si je recommande mycasino ?
- Existe-t-il une application mycasino ?
- Qui exploite mycasino?
- Pourquoi est-il si important de jouer sur un casino en ligne suisse concessionné? Quels sont les inconvénients pour moi si je joue sur un casino en ligne illégal?
- Comment reconnaître un casino en ligne suisse légal? Comment puis-je m’assurer que je joue sur un site digne de confiance?
- Où mes données sont-elles sauvegardées?